“手机碰一下就能认证养老金？我试试！”7月22日上午，海淀区北下关街道便民服务中心里，前来办理社保业务的侯大姐将手机轻贴了一下社保服务触碰板，随着“滴”的提示音，支付宝“京通”小程序自动弹出社保待遇认证页面。在人脸识别通过的瞬间，她惊喜地拍手：“每次要翻五六层手机菜单，才能进入社保业务服务页面，现在一碰就成，太方便了！”
海淀区人社局社保中心
在全市首推
将手机“碰一碰”服务
应用到社保领域
在保留传统办理渠道基础上，海淀区人社局将NFC近场通信技术与社保业务深度融合，首批推出个人账号变更、权益记录查询等5项高频业务“碰触即办”。记者在现场看到，黑色触碰板仅巴掌大小，表面印有“解锁手机碰这里”的提示字样和手机感应区标识。
“群众最烦在手机里‘捉迷藏’找办事入口。”办事大厅的工作人员介绍说，仅社保待遇资格认证一项，就经常有老年人因操作复杂需现场求助。如今通过预置NFC芯片的触碰板，系统能自动识别业务类型并跳转至对应界面，操作步骤大大缩减，老年人操作起来也更简明易懂。
目前，在海淀区人社局社保办事大厅、北下关街道便民服务中心和西三旗街道便民服务中心，已经设置了社保服务触碰板，有效提升群众办事体验，打通掌上办事的“最后一公里”。
这种“无感跳转”是区人社局在人工智能领域的又一次创新尝试。区人社局联合辖区内科技企业，将DeepSeek大模型嵌入海淀社保微信公众号平台的“海保云智通”智能客服，同时积极探索运用“RPA数字员工”技术，通过模拟经办人员键盘和鼠标操作、定位抓取识别屏幕信息等技术，全面筛查待处理业务数据，自动完成相应业务操作，提升经办服务速度。
今年以来，海淀区人社局充分发挥区域科技创新优势，聚焦技术赋能、场景创新、用户体验提升等，开展专题调研，了解AI产品的数据架构设计、大模型训练方式及预期效果，引导我区人工智能领域科技企业参与人社经办服务的数字化转型和智能化升级。海淀区人社局不仅通过运用“机器人流程自动化”技术抓取日常经办信息，提升工作效率，还将DeepSeek、RPA、电子线圈等技术手段与社保业务紧密融合，全力打造“AI+社保”服务版图，加快推进社保经办服务数字化转型、智能化升级。
“这次推出手机服务‘碰一碰、办社保’，是我们从日常工作中筛选出个人账号信息变更、权益记录查询、社保待遇资格认证等5个办理量最高的个人业务作为试点，通过制作载有NFC芯片的触碰板，让参保群众用手机‘滴’一下就能迅速跳转办事界面，打通掌上办事的‘最后一公里’。” 海淀区人社局社会保险基金管理中心副主任张松岩介绍道。
据悉，下一步，海淀区人社局将继续拓展“碰一下”服务场景，同时扩大“碰一下”社保服务版图，将这些社保服务触碰板发放至全区29家街镇便民服务中心、11个社银合作网点以及科创园区合作网点，实现“碰一下，办社保”服务在辖区内的全覆盖。
记者：栗洁
编辑：关镓萍
作者：北京海淀官方发布
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